Когда спорт учит клиентскому сервису лучше, чем тренинг
Misha Kutepov
@mishkakirby
с 2017
Более 8 лет развиваю продукты в сфере CRM, BPM и ITSM, строю команды и внедряю Data-driven подходы для роста эффективности.
7 подписчиков
33 подписки
Иногда лучше ничего не трогать
Я сейчас всё чаще думаю о том, что автоматизация — это не инструмент, а соблазн. Очень дорогой соблазн.
CRM-маркетинг без жизненного цикла - это просто навязчивая реклама
Мы живём в мире, где клиенты не хотят просто покупать - они хотят понимать, зачем, когда и почему им это предлагают.
Автоматизация клиентского пути: не лечи симптом, пока не понял, где болит
Автоматизация клиентского пути - это одно из самых переоценённых, но при этом самых необходимых направлений в цифровом бизнесе. И, как бы парадоксально это ни звучало, именно из-за переоценённости у большинства компаний возникает искажение: автоматизировать нужно всё и сразу. Чем быстрее, тем лучше. А если ещё и модное решение - значит, успех гаран…