Перестройка мышления, а не интерфейсов: с чего начать цифровой поворот
Сегодня слишком много компаний делают трансформацию «по протоколу». Внедряют чат-ботов, BI-системы, витрины данных, электронный документооборот. Показывают прогресс в презентациях. Но если зайти внутрь - видно, что процессы по-прежнему линейные, решения принимаются вручную, обратная связь не учитывается, а сотрудники работают «в обход».
Я называю это цифровым театром. Он хорошо выглядит снаружи, но не даёт прироста в эффективности, выручке или управляемости.
Настоящая цифровая трансформация начинается не с ИТ-решений, а с вопросов:
- Где мы теряем деньги из-за неэффективности процессов?
- Где клиент сталкивается с задержками, хаосом, непониманием?
- Какие решения мы принимаем интуитивно, хотя давно можем принимать на данных?
- Есть ли в компании культура быстрой адаптации, или каждый новый инструмент вызывает страх?
Один из моих недавних кейсов: крупная структура с филиальной сетью. Была внедрена цифровая платформа, CRM, аналитика, автоматизация. Но уровень выполнения задач не рос, бизнес-метрики не двигались.
Мы начали с пересмотра бизнес-логики. Выяснилось, что:
- Цели у отделов не синхронизированы
- Автоматизация не связана с показателями эффективности
- Сотрудники боятся использовать новые системы, потому что не понимают, как это влияет на их результат
- Обратной связи от клиентов никто не собирает системно
После переосмысления логики мы:
- изменили модель KPI, привязав её к цифровым действиям
- провели онбординг для всей линейной команды
- отдали бизнесу права на корректировку цифровых маршрутов
- сделали дешборд, который показывал в реальном времени эффект внедрения
Через 4 месяца:
- цикл обработки заявки сократился на 38%
- количество ошибок в данных снизилось в 3 раза
- вовлечённость команды в работу с цифровыми инструментами выросла с 24% до 68%
- экономия на ручных операциях составила около 11 млн рублей в квартал
Цифровая трансформация - не про новые кнопки. Это про способность компании мыслить, действовать и меняться быстрее.
А теперь - к тебе.
- Что в твоей трансформации было настоящим ростом, а что - «для отчёта»?
- Какие метрики у тебя реально связаны с цифровыми изменениями?
- Есть ли культура обратной связи от сотрудников по продуктам, которые вы внедряете?
Пиши. Такие разговоры помогают отличить «цифру ради цифры» от реальных изменений. А это сейчас - критически важно.